Работаю в одной крупной компании по предоставлению услуг.
Клиентов у нас много и как правило 10% клиентов всегда доебываются к качествам услуг.
Поскольку работу выполняем добросовестно, то я всегда нервничаю, когда клиент стоит и высказывает негативное мнение о нас.
И как то раз основатель фирмы, назовем его Дмитрий, сказал мне одну вещь, благодаря которой я стал по другому относиться к нервным клиентам.
Он мне сказал:
-Илья, когда в следующий раз на тебя будет кричать клиент, знай - что он недоразвитый, дебил или ребенок, разве адекватный человек будет пользоваться услугами фирмы, которая занимается предсказаниями судьбы по телефону?
©gromt
